Tüketici hakem heyeti savunması istendi ~ Tüketici Hakları

Tüketici hakem heyetine yaptığınız başvuru işleminden sonra raportörler tarafından şikayet ettiğiniz firmaya şikayet konusu ile ilgili bir bilgi ve belge isteme(savunma) tebligatı gönderilir ve tebliğ tarihinden itibaren 30 gün süre verilir.30 gün içinde karşı tarafın bilgi ve belge sunması ve savunmasını yapması istenir.Bu süre tebligat süreleri ile beraber yaklaşık 40 günü bulabilir.Daha sonra Savunma geldi>gerek görülürse bilirkişi veya ürün incelenmesi -bilirkişi görüşü istendi>Bilirkişi raporunun gelmesi-bilirkişi raporu geldi>Gündeme alındı-Heyet toplantısında karar alınması>kararın yazılması-karara bağlandı>tüketici ve şikayet edilen firmaya tebligat aşamaları ile sonlanır.Savunma ile ilgili Ayrıntılı bilgi için aşağıda yer alan yönetmelik maddesini okuyabilirsiniz.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ

Bilgi ve belge isteme yetkisi

MADDE 12 – (1) Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir.

(2) Bilgi ve belge isteme yazılarının taahhütlü mektupla gönderilmesi esastır. Gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla tebligat yaptırılabilir.

(3) İstenen bilgi ve belgelerin sunulması için tebliğ tarihinden itibaren en fazla otuz gün süre verilir. Talep edilmesi ve tüketici hakem heyeti başkanlığınca uygun görülmesi halinde bu süre uzatılabilir.

(4) Tüketici hakem heyeti başkanlığınca istenilen bilgi ve belgelerin verilen süre içinde sunulmaması halinde dosyadaki mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verilir.