Tüketici hakem heyeti savunması geldi ne demek ~ Tüketici Hakları

Tüketici hakem heyetine yaptığınız başvuru işleminden sonra raportörler tarafından şikayet ettiğiniz firmaya şikayet konusu ile ilgili bir bilgi ve belge isteme(savunma) tebligatı gönderilir ve tebliğ tarihinden itibaren 30 gün süre verilir.30 gün içinde karşı tarafın bilgi ve belge sunması ve savunmasını yapması istenir.Bu süre tebligat süreleri ile beraber yaklaşık 40 günü bulabilir.Bu süre içinde şikayet ettiğiniz firma savunma sunarsa ilgili raportörler gelen evrağı yoğunluğa göre birkaç gün veya hafta içinde sisteme tarama yaparak yükler ve başvurunuz savunması geldi durumuna geçer.Dosya üzerinden karar verilecekse verilir yoksa bilirkişi görüşü istenir.Bilirkişi görüşü geldikten sonra dosyanız karar bağlanır ve taraflara tebliğ edilir.Hakem heyeti yoğunluğuna göre başvurular 6 ay içerisinde sonuçlandırılır, gerek görülürse 1 yıla kadar da süre uzatılabilinir.